Politique de Confidentialité

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Introduction

Engagement de confidentialité

Chez MultiShop, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

La présente Politique de Confidentialité s'applique à l'ensemble des services proposés sur notre plateforme MultiShop et décrit comment nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs, qu'ils soient acheteurs, vendeurs ou simples visiteurs.

Conformité RGPD

Notre politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Nous nous engageons à respecter les principes de protection des données.

Données que nous collectons

Transparence

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires au fonctionnement de nos services.

Données fournies directement

Lorsque vous :

Situation	Données collectées
Création de compte	Nom, prénom, adresse email, mot de passe hashé, type d'utilisateur (acheteur/vendeur)
Profil vendeur	Nom de la boutique, description, logo, coordonnées professionnelles, numéro SIRET
Passation de commande	Adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, préférences de livraison
Paiement	Informations de paiement (traitées par nos prestataires certifiés), historique des transactions
Contact	Contenu de vos messages, pièces jointes, historique des conversations

Données collectées automatiquement

Type de données	Description
Données de navigation	Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée des sessions, provenance du trafic
Données techniques	Appareil utilisé, système d'exploitation, résolution d'écran, paramètres de langue
Cookies et traceurs	Identifiants de session, préférences, données de personnalisation

Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes

Traitement des achats, livraison, service client

Authentification

Sécurisation de votre compte et accès aux services

Notifications

Alertes commandes, messages importants

Amélioration du service

Analyses statistiques, développement de nouvelles fonctionnalités

Conformité légale

Respect des obligations réglementaires et fiscales

Marketing

Avec votre consentement : newsletters, offres personnalisées

Base Légale du Traitement

Finalité	Base légale	Conséquence
Exécution du contrat	Nécessaire à l'exécution de nos CGV	Obligatoire pour utiliser nos services
Obligation légale	Conformité aux lois fiscales et commerciales	Obligatoire par la loi
Intérêt légitime	Sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service	Vous pouvez vous opposer dans certains cas
Consentement	Marketing, cookies non essentiels	Facultatif - vous pouvez retirer votre consentement

Partage de vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :

Destinataire	Données partagées	Finalité
Vendeurs	Nom, adresse de livraison, contact	Exécution de votre commande
Prestataires de livraison	Nom, adresse, téléphone	Livraison de vos colis
Processeurs de paiement	Informations de paiement	Sécurisation des transactions
Autorités légales	Sur demande légale	Conformité aux obligations légales

Engagements de nos partenaires

Tous nos partenaires signent des clauses contractuelles les obligeant à respecter le RGPD et à mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées.

Durée de Conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire :

Type de données	Durée de conservation
Données de compte actif	Durée de vie du compte + 3 ans après dernière activité
Données de commande	10 ans (obligation légale comptable)
Données de prospect	3 ans après dernier contact
Cookies	13 mois maximum
Données archivées	Suppression définitive après délais légaux

Vos Droits

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données personnelles

Droit de rectification

Corriger des données inexactes ou incomplètes

Droit à l'effacement

Supprimer vos données ("droit à l'oubli")

Droit à la limitation

Geler temporairement le traitement

Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format réutilisable

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement pour motifs légitimes

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez notre DPO à gg.annonceAV75@gmail.com. Nous répondons sous 1 mois maximum.

En cas de non-respect de vos droits, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Sécurité des Données

Chiffrement

SSL/TLS pour toutes les transmissions de données

Sauvegardes

Sauvegardes régulières et sécurisées

Accès contrôlé

Accès restreint au personnel autorisé

Protection avancée

Systèmes de détection d'intrusion

Gestion des Cookies

Type de cookie	Finalité	Durée	Consentement
Essentiels	Fonctionnement du site, sécurité	Session	Obligatoire
Fonctionnels	Préférences, personnalisation	13 mois	Recommandé
Analytiques	Statistiques, amélioration	13 mois	Optionnel
Marketing	Publicité personnalisée	13 mois	Optionnel

Gestion de vos préférences

Vous pouvez configurer vos préférences cookies à tout moment via notre bandeau de consentement ou directement dans les paramètres de votre navigateur.